Е-mail-етикет

Е-мейл-етикет – важливий розділ нетикету, оскільки          стартовим пунктом  Інтернет-серфінгу є особиста електронна поштова скринька користувача. На сьогодні Мережа пропонує різноманітні поштові сервіси, і який з них обрати, кожен користувач вирішить сам, залежно від своїх смаків, побажань та мотивів. Аби електронна пошта користувача стала для нього насправді простим у використанні, надійним, зручним поміч-ником для налагодження особистих та професійних стосунків, для спільної роботи з віртуальними документами, календарями подій, для створення власних ресурсів (блогів, сайтів, колекцій фото та відеоматеріалів), необхідно знати хоча б загальні правила користування е-мейлом. 

Ось деякі прості, але важливі підказки, що допоможуть зробити використання е-мейлу більш ефективним.

1. Під час оформлення повідомлення не варто залишати       незаповненим поле «Тема». Необхідно подумати і сформулювати лаконічно, влучно назву повідомлення, що характеризуватиме його зміст.

2. Викладати думки доцільно у формі своєрідної піраміди – найважливіші думки сформулювати в першому пункті пові-домлення, а потім розписати їх більш детально.

3. Перед відправленням бажано прочитати повідомлення повністю. Якщо воно задовге, бажано виділити в ньому ключові моменти, давши відповідні підзаголовки, щоб отримувачу було приємно і зручно з ним працювати.

4. Не зайвим буде налаштувати пошту так, щоб кожне вихідне повідомлення містило підпис. Починати лист потрібно зі звернення до адресата і закінчувати конструкцією: «З повагою» (або «з надією на подальшу співпрацю»), ім’я.

5. Не потрібно захоплюватися ПРОПИСНИМИ літерами. Це справляє неприємне враження. Адресат може подумати, що відправник лінується змінити шрифт, або підвищує на нього голос.

6. Відповідаючи на лист-запитання, варто скопіювати питання і вставити в свій лист-відповідь, а лише потім відповідати.    Навряд чи приємно буде адресату отримати лист з одним словом «узгоджено». Адже йому доведеться шукати вихідний лист,      згадувати історію листування тощо.

7. Надсилаючи лист, необхідно подбати про те, щоб не було  помітно, що його відправляли ще комусь.

8. Перед тим, як надіслати комусь інформацію з чужого    електронного листа, необхідно обов’язково отримати на це згоду автора повідомлення.

Електронна пошта не є найкращим  способом комунікації, коли необхідно передати делікатну чи конфіденційну інформацію, з’ясувати стосунки, висловити співчуття, відслідкувати реакцію    людини на певну інформацію, провести переговори тощо.

Дізнатися більше про тонкощі загального та ділового  е-мейл-етикету можна, звернувшись до запропонованих нижче ресурсів. Колегам-бібліотекарям було б добре популяризувати ці джерела чи інформацію, що вони містять, у зручній для своїх користувачів формі.

Знайомство з електронною поштою [Електронний ресурс] / Microsoft Corporation. –  Електрон. текст. дані. – 2010. – Режим доступу : http://windows.microsoft.com/UK-UA/windows-vista/Getting-started-with-e-mail. – Загол. з титулу екрану. – Мова : укр., рос., англ. – Перевірено : 24.01.2010.

 Левшин А. User’s guide электронной почты / А. Левшин //  Internetua : журн. для всего офиса. – 2008. – № 3. – С. 22 – 23.

 Любчик В. О., Божко, О. I. Електронна пошта Internet. E-mail [Електронний ресурс] / В. О. Любчик, О. I. Божко ; Сумськ. держ. ун-т ; кафедра приклад. математики. – Електрон. текст. дані. – Режим доступу : http://www.sumdu.edu.ua/cources/service/mail.html. – Загол. з титулу екрану. – Мова : укр. – Перевірено : 08.02.2010.

 Мережевий етикет (e-mail) [Електронний ресурс]. – Електрон. текст. дані. – 2008. – Режим доступу : http://etuket.com/talk/-63-email.html. – Загол. з титулу екрану. –  Мова : укр. – Перевірено : 08.02.2010.

 Функціонування електронної пошти [Електронний ресурс] / Наук. б-ка «Буковина». – Електрон. текст. дані. – Режим доступу :  http://buklib.net/component/option,com_jbook/task,view/Itemid,99999999/catid,203/id,9474. – Загол. з титулу екрану. – Мова : укр. – Перевірено : 08.02.2010.

 Що таке електронна пошта? [Електронний ресурс] / Asentli. – Електрон. текст. дані. – 2008. – Режим доступу : http://komphelp.net/Robota_inet/Index5.htm. – Загол. з титулу екрану. – Мова : укр. – Перевірено : 08.02.2010.

 Email Etiquette: how to make a positive impact when sending email [Електронний ресурс] / EmailAddresses.com. – Електрон. текст. дані. – 1998 – 2010. – Режим доступу : http://www.emailaddresses.com/guide_etiquette.htm. Загол. з титулу екрану. – Мова : англ. – Перевірено : 08.02.2010.    

 E-Mail Online Interactive Tutorial : Introduction to E-Mail [Електронний ресурс] / Lecia Eubanks ; Cherokee Regional Library. – Електрон. дані. – Режим доступу : http://www.walker.public.lib.ga.us/tutorial/email_tutorial.htm. –      Загол. з титулу екрану. – Мова : англ. – Перевірено : 11.02.2009.

 Learn the Net : E-Mail Etiquette [Електронний ресурс] / Michael Lerner Productions. – Електрон. текст. дані. – 2010. – 15 Jan. – Режим доступу : http://www.learnthenet.com/english/html/65mailet.htm. – Загол. з титулу екрану. – Мова : англ., ісп. – Перевірено : 08.02.2010.

 Wicker G. J. E-Mail Etiquette [Електронний ресурс] / Gene    Wicker Jr. – Електрон. текст. – Режим доступу : http://iwillfollow.com/emailetiquette.pdf. – Загол. з титулу екрану. – Мова : англ. – Перевірено : 10.03.2010.